Comdirect - auf PhotoTan umgestellt - erkennt AlfBanco nicht

Fragen zu Bedienung, Funktionen u.ä.

Comdirect - auf PhotoTan umgestellt - erkennt AlfBanco nicht

Beitragvon dgaffre » Mo 15. Apr 2019, 20:44

Hallo,

ich habe soeben bei der Comdirect von iTAN auf PhotoTan umgestellt.

In Alf-Banco7 auf Verwalten -Zugänge/Medien - Konto ausgewählt - Ändern -
und im geöffneten Fenster rechts oben - Zugang verwalten - Aktualisieren
(erfolgreich durchgeführt).

Bei anhaken von den "nur für den Kunden elaubte TAN-Verfahren"
wird nach wie vor nur das iTAN-Verfahren angezeigt.
Das PhotoTAN-Verfahren steht nicht zur Verfügung.

Was tun? Danke für Hilfe.

Mit freundlichen Grüßen
dgaffre
 
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Registriert: Mo 28. Nov 2011, 20:38

Re: Comdirect - auf PhotoTan umgestellt - erkennt AlfBanco n

Beitragvon ALF » Di 16. Apr 2019, 07:41

Hallo,

schicken Sie uns bitte das zugehörige Protokoll der Zugangs-Aktualisierung.
Am schnellsten und einfachsten geht dies direkt über ALF-BanCo.
Alle Protokolle finden Sie unter dem Menüpunkt "Hilfe > Sendeprotokolle" nach Datum und Uhrzeit sortiert.
Suchen Sie dort das passende Protokoll, markieren Sie dieses und klicken Sie dann rechts neben der Liste der Protokolle auf "Protokoll an ALF AG senden".
Damit wird das Protokoll direkt und sicher verschlüsselt an uns gesendet.
Bitte dabei einen Verweis auf diesen Forums-Beitrag angeben oder das Problem nochmal kurz schildern.

Vielen Dank.

Gruß,
ALF
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