Kontoauszug der Sparkasse lässt sich nicht abrufen

Fragen zu Bedienung, Funktionen u.ä.

Kontoauszug der Sparkasse lässt sich nicht abrufen

Beitragvon Urmel » Do 26. Mär 2020, 19:28

Der angezeigte Kontoauszug der Sparkasse lässt sich nicht abrufen. Kann mit jemand weiterhelfen?
Urmel
 
Beiträge: 4
Registriert: Sa 18. Jun 2016, 13:59

Re: Kontoauszug der Sparkasse lässt sich nicht abrufen

Beitragvon ALF » Fr 27. Mär 2020, 08:54

Hallo,

sonst sind uns keine Probleme von anderen Kunden beim Abruf von Kontoauszügen bekannt.

Haben Sie in ALF-BanCo den automatischen Kontoauszugsabruf aktiviert?

Welche Aufträge bei "Abruf" auf der Übersichtsseite ausgeführt werden, können Sie in der Kontenverwaltung selbst einstellen.
Wechseln Sie dazu zur Kontenverwaltung über "Verwalten > Konten > Konten verwalten" in der Menüleiste, klicken Sie dort auf "Ändern" und wechseln Sie zu "Konto-Abfrage".

Alternativ können Sie in der Übersichtsseite über dem Konto die rechte Maustaste klicken (oder auf "Aktion") und dort "Konto-Abfrage einstellen" anklicken.

Dort können Sie wählen, ob und wie oft Kontoauszüge automatisch abgerufen werden.

Wenn Sie wissen, dass ein aktueller Auszug vorliegt, können Sie natürlich auch über
"Kontoauszüge" den Auszug manuell abrufen.
Haben Sie dies auch mal versucht?
Erhalten Sie dann den Kontoauszug?

Falls aktuell ein (ungelesener) Kontoauszug bei Ihrem Institut zum Abruf vorliegt, versuchen Sie bitte den Abruf. Sollten Sie den Auszug nicht erhalten, schicken Sie uns bitte das zugehörige Protokoll.

Am schnellsten und einfachsten geht dies direkt über ALF-BanCo.
Alle Protokolle finden Sie unter dem Menüpunkt "Hilfe > Sendeprotokolle" nach Datum und Uhrzeit sortiert.
Suchen Sie dort das passende Protokoll, markieren Sie dieses und klicken Sie dann rechts neben der Liste der Protokolle auf "Protokoll an ALF AG senden".
Damit wird das Protokoll direkt und sicher verschlüsselt an uns gesendet.
Bitte dabei einen Verweis auf diesen Forums-Beitrag angeben oder das Problem nochmal kurz schildern.

Vielen Dank.

Gruß,
ALF
Benutzeravatar
ALF
Site Admin
 
Beiträge: 8868
Registriert: Do 9. Okt 2003, 14:21
Wohnort: Leingarten

Re: Kontoauszug der Sparkasse lässt sich nicht abrufen

Beitragvon Urmel » Fr 27. Mär 2020, 18:53

Hallo,
der automatische Abruf des aktuellsten Kontoauszuges mit der lfd. Nr. 49 funktionierte heute wieder. Die Übersichtsseite zeigte "Kontoauszüge (2)".
Allerdings fehlte der Auszug mit der lfd. Nr. 48. Diesen habe ich dann manuell abgerufen. Der Auszug enthielt keine Buchungen nur den Ausgangs- und Endsaldo.
Auf der Übersichtsseite wird aber weiterhin "Kontoauszüge (1)" angezeigt, obwohl kein Auszug zum Abruf mehr vorliegt.
Das irritiert mich dann schon etwas.

MfG
Urmel
 
Beiträge: 4
Registriert: Sa 18. Jun 2016, 13:59

Re: Kontoauszug der Sparkasse lässt sich nicht abrufen

Beitragvon ALF » Mo 30. Mär 2020, 07:42

Hallo,

die Anzeige
"Kontoauszüge (1)"
besagt, dass Sie einen Kontoauszug noch nicht angezeigt haben.
Bitte prüfen Sie, ob ein Kontoauszug in der Tabelle "fett" angezeigt wird.

Gruß,
ALF
Benutzeravatar
ALF
Site Admin
 
Beiträge: 8868
Registriert: Do 9. Okt 2003, 14:21
Wohnort: Leingarten


Zurück zu Fragen zu ALF-BanCo 7

Wer ist online?

Mitglieder in diesem Forum: 0 Mitglieder und 4 Gäste