Konto bei Benutzer 1 weg nach Inaktivierung bei Benutzer 2

[sjs]

Hallo Alf,

folgendes Problem:
1 reale Person, in AlfBanco sind 2 Benutzer angelegt, B1 und B2. (B1 verwaltet das Gemeinschaftskonto, B2 das private.)
Bei B2 steht ein Konto in der Kontoliste (ein Depot), welches eigentlich zu B1 gehört - und dort auch vorhanden ist und Umsätze enthält. Nachdem ich das Konto bei B2 gelöscht habe, ist es beim Kontoabruf "neu gefunden" worden und wieder in der Kontoliste gelandet. Wahrscheinlich eine Vermischung von Privat und Gemeinschaftskonto Inhalten bei der DKB. Das Depot von B1 taucht auch bei B2 auf, wahrscheinlich weil für die DKB es nur eine Person ist, keine Ahnung.
Ok, dachte ich, stelle ich es bei B2 eben auf inaktiv, damit es nicht in der Kontoliste in der Übersicht auftaucht.

Allerdings sind bei B1 nun auch alle Umsätze verschwunden, und das Konto auch nicht abrufbar!

Was kann ich tun?

Für B1 habe ich eine Sicherung vom Anfang März. Der B2 wurde eine Weile schon nicht benutzt, eventuell gibts da nur eine Sicherung noch aus AB7.

Gruß

[ALF]

Hallo,

nutzen B1 und B2 die gleiche Datenbank oder eine unterschiedliche Datenbank?

Befinden sich B1 und B2 am gleichen PC?

[sjs]

Moin Alf,

AB8 ist auf einem PC installiert, und es sind 2 Benutzer angelegt. Ob eine oder 2 DBs kann ich nicht sagen - wie kann ich das herausfinden?

Gruß

[ALF]

Hallo,

schicken Sie uns bitte zur Prüfung eine Check-Datei, dann können wir dies prüfen.

Diese enthält keine Konto-Daten oder ähnliche private Daten, sondern nur Informationen über ALF-BanCo und Ihr System.

Starten Sie dazu über das Windows-Startmenü in der Programmgruppe von ALF-BanCo das "Support-Tool".

Alternativ können Sie das Tool mit dem Namen "AlfCheck8.exe" auch direkt über den Windows-Explorer starten.

Dieses finden Sie im ALF-BanCo Installationsverzeichnis (z.B. "c:\Programme (x86)\AlfBanCo8\") .
Bei der USB-Version finden Sie diese Datei auf dem Stick im Verzeichnis "\ALFBanCo8\".

Im Tool haben Sie die Möglichkeit, die Check-Datei direkt an uns zu senden.
Klicken Sie hierfür auf "Dateien an ALF AG senden".

Bitte geben Sie dabei einen kurzen Verweis auf diesen Forums-Beitrag an.
Vielen Dank.

[sjs]

Datei ist raus

[sjs]

Gelöst mit geduldiger Hilfe vom Support - vielen Dank!
Das Problem saß diesmal vor dem Bildschirm ...

[ALF]

Hallo,

danke für die Rückmeldung.
Es freut uns, dass das Problem geklärt ist.