Doppelüberweisung

[h76469]

Guten Morgen zusammen,
wir haben jetzt schon das Problem gehabt, dass Sammelüberweisungen doppelt bzw. teile dieser doppelt überwiesen wurde.
Das der Auftrag doppelt angelegt wurde kann ausgeschlossen werden, dies wurde geprüft.
Wir verwenden die Version 10.2.3

Hat jmd auch schon solches Phänomene gehabt und was habt ihr gemacht, dass es besser wurde?

MFG
h76469

[ALF]

Hallo,

bitte prüfen Sie ggf. unter
"Aufträge > Gesendete Aufträge"
ob der Auftrag ggf. doch doppelt gesendet wurde.

Die Bank sollte eigentlich in dem Fall den Auftrag wegen "Doppeleinreichung" ablehnen.

[h76469]

Unter Aufträge -> gesendete Aufträge steht er als doppelt drin.
Unter Sammelaufträge-> gesendete Sammelaufträge jedoch nur einmal

[ALF]

Hallo,

bitte prüfen Sie unter "Gesendete Aufträge" das Datum, wann der Auftrag jeweils gesendet wurde und schicken Sie uns von beiden Vorgängen zur Prüfung jeweils das zugehörige Protokoll.

Am schnellsten und einfachsten geht dies direkt über ALF-BanCo.
Alle Protokolle finden Sie unter dem Menüpunkt "Hilfe > Sendeprotokolle" nach Datum und Uhrzeit sortiert.
Suchen Sie dort das passende Protokoll, markieren Sie dieses und klicken Sie dann rechts neben der Liste der Protokolle auf "Protokoll an ALF AG senden".
Damit wird das Protokoll direkt und sicher verschlüsselt an uns gesendet.
Bitte dabei einen Verweis auf diesen Forums-Beitrag angeben oder das Problem nochmal kurz schildern.

Vielen Dank.