Postbank / Bestsign Freigabe

[ambitionen]

Überweisung in Alfbanco geht nicht.
Bestsign wird NICHT aufgerufen, sondern Auftrag endet mit Fehler
"Der Empfänger dieses Einzelauftrags ist korrekt"

Ergebnis Namensabgleich prüfen (3090)
Freigabe kann nicht erteilt werden (3945)
Auftrag entgegengenommen. (10)
TAN-Gerät nicht aktiv. Bitte Status prüfen und ggf. Kundenservice kontaktieren. (9210)

Gleicher Auftrag online erteilt wird Bestsign aufgerufen und nach Freigabe ausgeführt

[ALF]

Hallo,

vermutlich nutzen Sie in ALF-BanCo eine andere TAN-Medium-Bezeichnung (ein anderes Gerät).
Deshalb die Meldung der Postbank:

"TAN-Gerät nicht aktiv. Bitte Status prüfen und ggf. Kundenservice kontaktieren. (9210)"

Bitte rufen Sie Ihre TAN-Medium-Bezeichnung nochmal neu ab.
Gehen Sie dazu so vor:
- wechseln Sie zur Kontenverwaltung über "Verwalten > Konten > Konten verwalten"
- markieren Sie das betreffende Konto
- klicken Sie ganz unten auf "Ändern"
- wechseln Sie im neuen Fenster auf das Tab "Zugänge / Medien"
- klicken Sie unten hinter "TAN-Medium-Bezeichnung" auf "Abrufen"
- Dazu wird eine Online-Verbindung hergestellt und die neue Bezeichnung abgerufen.
- Falls es mehrere Bezeichnungen gibt, wählen Sie bitte die korrekte aus und klicken Sie auf "Verwenden"
- Bestätigen Sie die Änderungen mit "Ok".

Versuchen Sie es dann erneut.

Bitte geben Sie uns Bescheid, ob das Problem dadurch behoben ist.

[ambitionen]

Danke !! War die Ursache !

[ALF]

Hallo,

danke für die Rückmeldung.
Es freut uns, dass das Problem behoben ist.