Onlinebanking Forum ALF-BanCo

Hallo zusammen,

ich habe eine Verständnisfrage für Alf-Banco weil ich nach dem letzten Update auf ein Problem habe mit der VR-Bank SecureGoPlus die manuellen Überweisungen zu bestätigen. Dazu muss ich sagen, dass ich Alf Banco gerade noch als Testversion einsetze.

Vorgehensweise: Ich habe eine Überweisung bei der der Name nicht zu 100%ig übereinstimmt. Ich bestätige, dass ich diese auf meine eigene Gefahr überweisen möchte. Soweit so gut. Das Fenster für das warten auf die Freigabe der SecureGo-App (Tan-Eingabe) öffnet sich und schließt sich zum Zeitpunkt der "Erneuten Prüfung der Freigabe" nach ca. 3-4 Sekunden automatisch.

In der Secure-Go-APP der VR-Bank kann ich nun die Überweisung bestätigen, es kommt nach der Freigabe jedoch die Meldung "Wechseln Sie zu Ihrer Anwendung um den Vorgang abzuschließen".

Ergebnis: Die Überweisung wird nicht ausgeführt.

Als technischer Laie würde ich sagen, dass eigentlich das Fenster zur Überprüfung der Freigabe geöffnet bleiben müsste, solange bis der Auftrag in der APP bestätigt wurde.

Mache ich etwas falsch oder hat hier jemand einen Tipp für mich?

Vielen Dank.

Nachtrag:
Hier noch der Screenshot des Auftrags-Details. Ergebnis wie gesagt: Überweisung ist nicht vom Konto abgegangen.

Hallo,

schicken Sie uns bitte das zugehörige Protokoll.
Am schnellsten und einfachsten geht dies direkt über ALF-BanCo.
Alle Protokolle finden Sie unter dem Menüpunkt "Hilfe > Sendeprotokolle" nach Datum und Uhrzeit sortiert.
Suchen Sie dort das passende Protokoll, markieren Sie dieses und klicken Sie dann rechts neben der Liste der Protokolle auf "Protokoll an ALF AG senden".
Damit wird das Protokoll direkt und sicher verschlüsselt an uns gesendet.
Bitte dabei einen Verweis auf diesen Forums-Beitrag angeben oder das Problem nochmal kurz schildern.

Vielen Dank.

Das war ja einmal eine schnelle Antwort. Protokoll ist gesendet.

Zuerst einmal: Ich bin begeistert, ein TOP-Support. Keine 5 Minuten nach übertragen des Protokolles hatte ich eine Antwort im Email-Postfach.

Ich habe nochmals zur letzten Version downgegradet, hier funktionierte die Überweisung. Anschließend nochmals auf die neue Version aktualisiert und nun funktioniert es auch.

Warum? Keine Ahnung, aber es läuft nun.

Danke an den schnellen Support - Lizenz gekauft!

Hallo,

danke für die Rückmeldung und das Lob.
Es freut uns, dass das Problem behoben ist.