Kontoauszugabruf Sparkasse nicht möglich

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Kontoauszugabruf Sparkasse nicht möglich

Beitragvon Martin1 » Mo 11. Feb 2019, 15:57

Im Menüpunkt "Kontoauszüge" habe ich unter dem Button "Mehr" ist ein Haken gesetzt bei "Sofern möglich statt Abruf im MT940-Format Auszug im pdf-Format abrufen". Des Weiteren ist eingestellt, dass der Auszug immer beim Abruf am 1. des Monats stattfindet.
Dann habe ich in der Kontenverwaltung ("Verwalten > Konten > Konten verwalten" > Mehr > "Online-Zugang aktualisieren) das Konto aktualisiert.

HKEKP ist in laut Sparkasse Online-Service für mein Konto aktiviert und die einzige mögliche Abrufart.

Laut Konto-Info werden folgende Geschäftsvorfälle unterstützt:
alf1.gif
alf1.gif (23.89 KiB) 153-mal betrachtet
alf2.gif
alf2.gif (14.66 KiB) 153-mal betrachtet

also auch HKEKP.

Dennoch werden keine Kontoauszüge abgerufen, es wird aber auch keine Fehlermeldung beim Abruf angezeigt.

Ich benutze die aktuelle ALF-Version 7.5

Was läuft hier schief?
Martin1
 
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Re: Kontoauszugabruf Sparkasse nicht möglich

Beitragvon ALF » Mo 11. Feb 2019, 16:24

Hallo,

wenn ein Auszug zum Abruf vorliegt, versuchen Sie diesen bitte über "Kontoauszüge > Abruf" abzurufen.

Falls in ALF-BanCo danach kein Auszug angezeigt wird,
schicken Sie uns bitte das zugehörige Protokoll.
Am schnellsten und einfachsten geht dies direkt über ALF-BanCo.
Alle Protokolle finden Sie unter dem Menüpunkt "Hilfe > Sendeprotokolle" nach Datum und Uhrzeit sortiert.
Suchen Sie dort das passende Protokoll, markieren Sie dieses und klicken Sie dann rechts neben der Liste der Protokolle auf "Protokoll an ALF AG senden".
Damit wird das Protokoll direkt und sicher verschlüsselt an uns gesendet.
Bitte dabei einen Verweis auf diesen Forums-Beitrag angeben oder das Problem nochmal kurz schildern.

Vielen Dank.

Gruß,
ALF
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Re: Kontoauszugabruf Sparkasse nicht möglich

Beitragvon Martin1 » Mo 11. Feb 2019, 20:02

Hatte ich bereits mehrfach erfolglos probiert.
Das Protokoll habe ich soeben direkt an ALF gesendet.
Martin1
 
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Re: Kontoauszugabruf Sparkasse nicht möglich

Beitragvon rven » Fr 15. Feb 2019, 13:23

Eine Nachfrage.
Ist ein Kontoabruf bei der Sparkasse online freigeschaltet?
Ich hatte das gleiche Problem. Man kann nämlich bei der Sparkasse entweder die Auszüge online abrufen oder manuell am Service-Terminal. Beides zusammen geht leider nicht.
Wenn du deine Auszüge am Terminal der Sparkasse drucken kannst, dtellt die Sparkasse keine zu Onlineabruf bereit.

Gruß Rüdiger
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