Onlinebanking Forum ALF-BanCo

Hallo zusammen,

ich habe eine Frage zum Wechsel des Dienstleisters durch die Sparda-Bank West.

Bei der SpardaBank West selbst habe ich den Zugang angepasst und für Alf-BanCo die Anleitung durchgeführt.

Nun habe ich ein sonderbares Verhalten:

• Einige Dinge wie Umsätze abrufen klappt
• Einige Dinge wie Daueraufträge oder Saldo abrufen klappt nicht
• Die vorhandenen Konten wurden zudem als neuen Konten angelegt, dabei steht allerdings die alte Kunden-ID drin und somit sind diese neuen Konten überhaupt nicht nutzbar

Eventuell sind da auch die neuen Kontonummern und Bankleitzahlen ein Problem, diese habe ich nun auch angepasst aber das Verhalten bleibt wie beschrieben.

Wie bekomme ich dies so hin dass ich die bisherigen Konten, mit den bisherigen Umsätzen, weiterhin vollständig nutzen kann?

Viele Grüße
Udo

Hallo,

schicken Sie uns bitte das zugehörige Protokoll.
Am schnellsten und einfachsten geht dies direkt über ALF-BanCo.
Alle Protokolle finden Sie unter dem Menüpunkt "Hilfe > Sendeprotokolle" nach Datum und Uhrzeit sortiert.
Suchen Sie dort das passende Protokoll, markieren Sie dieses und klicken Sie dann rechts neben der Liste der Protokolle auf "Protokoll an ALF AG senden".
Damit wird das Protokoll direkt und sicher verschlüsselt an uns gesendet.
Bitte dabei einen Verweis auf diesen Forums-Beitrag angeben oder das Problem nochmal kurz schildern.

Alternativ kann Ihnen auch einer unserer Mitarbeiter per Fernwartung weiterhelfen.
Dabei sieht er Ihren Bildschirm und kann direkt Hilfestellung geben.
Per Fernwartung lassen sich viele Probleme sehr schnell lösen.
Wenn Sie die Fernwartung nutzen möchten, rufen Sie bitte unsere Hotline an.

Ich konnte den Fehler etwas weiter eingrenzen. Es geht beispielsweise um die Funktion "Saldo abrufen.

Bei einem Girokonto klappt dies ohne Probleme.

Bei Sparkonten und Tagesgeldkonten tritt der beschriebene Fehler auf.

Auszug aus dem Sendeprotokoll:
Ich sende Ihnen das Sendeprotokoll mit Verweis auf diesen Thread zu.

Danke - der Fehler konnte mit Unterstützung des Supports behoben werden.

Das Problem war das es für einen Teil der Kunden bei der IT-Umstellung neue Kontonummern und Bankleitzahlen gegen hat. Die alten Kontonummern / IBAN funktioniert zwar weiterhin aber sollen wohl langfristig auf die neuen Kontonummern umgestellt werden.

Bei den betroffenen Konten ist zwar die neue Kontonummer aber noch die noch die alte Bankleitzahl drin gestanden. Es funktioniert mit bisheriger IBAN und bisheriger Bankleitzahl sowie mit neuer IBAN und neuer BLZ aber eben nicht mit einer Mischung von beiden Angaben.

Dies als Erläuterung falls noch jemand zukünftig das gleiche Problem haben sollte.

Hallo,

danke für die Rückmeldung.
Es freut uns, dass das Problem behoben ist.

Hallo,
Es gibt eine Anleitung! Super! Ich habe sie sogar gefunden: https://www.alf-banco.de/download/pdf/Sparda.pdf
Aber leider funktioniert sie nicht.
Es wäre auch schön, wenn ihr die Lösung des Zugangsproblems auch mitgeteilt hättet.

Welche URL muss man eintragen?
Das Löschen der vorhandenen Zugänge bringt leider auch nichts, bzw. sie lassen sich nicht löschen

ratlos, Horst

Nachtrag: Ich habe den Fehler gefunden. Man muss die Bankleitzahl neu eintragen. die hat sich auch geändert