Optische TAN (994) nicht möglich (Sparda-Bank)

[Joyride]

Beim Ausführen einer Überweisung von der Sparda-Bank West folgt nach der PIN Eingabe sofort die Aufforderung zur TAN-Eingabe.
Die nötigen Startcodes zur TAN-Ermittlung per TAN-Generator werden nicht angezeigt.

Edit: Profi-Version

[ALF]

Hallo,

schicken Sie uns bitte das zugehörige Protokoll.
Am schnellsten und einfachsten geht dies direkt über ALF-BanCo.
Alle Protokolle finden Sie unter dem Menüpunkt "Hilfe > Sendeprotokolle" nach Datum und Uhrzeit sortiert.
Suchen Sie dort das passende Protokoll, markieren Sie dieses und klicken Sie dann rechts neben der Liste der Protokolle auf "Protokoll an ALF AG senden".
Damit wird das Protokoll direkt und sicher verschlüsselt an uns gesendet.
Bitte dabei einen Verweis auf diesen Forums-Beitrag angeben oder das Problem nochmal kurz schildern.

Vielen Dank.